Conditions générales de vente
🦷 Conditions Générales de Vente – ACAI
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les achats effectués sur le site ACAI (my-acai.com), marque spécialisée dans le soin bucco-dentaire cosmétique haut de gamme.
Le site est édité par : MyWorld Digital LLC – Wyoming, USA 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801 📩 contact@my-acai.com
2. Produits
ACAI conçoit et distribue une gamme de produits cosmétiques de soin bucco-dentaire à usage à domicile : kits de blanchiment cosmétique, accessoires et soins associés.
Chaque produit dispose d'une fiche détaillée comprenant : – caractéristiques – mode d'emploi – photos – composition / ingrédients
Les photos sont non contractuelles, mais nous veillons à la meilleure fidélité possible. Nos produits sont des produits cosmétiques destinés à un usage esthétique et ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements thérapeutiques.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros (€) ou dans la devise du pays de livraison, toutes taxes comprises lorsque applicable. ACAI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commandes
Toute commande passée sur le site ACAI implique l'acceptation totale des présentes CGV.
Le client doit fournir des informations exactes. ACAI ne peut être tenue responsable en cas d'erreurs d'adresse ou de retard lié à celles-ci. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
ACAI se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur ou de quantités jugées inhabituelles pour un usage personnel.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via nos partenaires : – Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) – PayPal – Apple Pay / Google Pay (si activés)
Aucune information bancaire n'est stockée par ACAI.
6. Livraison
Les livraisons sont assurées dans le monde entier via nos partenaires logistiques.
Délais indicatifs : – France : 5 à 12 jours ouvrés – Europe : 7 à 15 jours ouvrés – International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas de douanes internationales.
Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Pour les commandes internationales, les frais de douane et taxes locales sont à la charge exclusive du client.
7. Retours & Échanges
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques de soin bucco-dentaire qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.
Les retours sont acceptés uniquement si : – le produit n'a jamais été ouvert, descellé ni utilisé ; – il est renvoyé dans son état d'origine, avec emballage et étiquettes ; – il n'a subi aucune détérioration.
Le client dispose de 14 jours après réception pour demander un retour pour les produits éligibles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'article revient ouvert, utilisé, endommagé ou sans son emballage d'origine.
8. Produits défectueux
En cas d'anomalie constatée à la réception (défaut, produit non conforme, mauvais article reçu) :
📩 Contactez-nous sous 48h à : contact@my-acai.com avec photos + numéro de commande.
ACAI s'engage à remplacer ou rembourser le produit selon le cas.
9. Utilisation du produit & contre-indications
Nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures (18+) et destinés à un usage personnel uniquement.
Avant toute utilisation, il est recommandé de : – lire attentivement le mode d'emploi – effectuer un test cutané (patch test) – consulter un professionnel de santé dentaire en cas de doute, notamment en présence de caries, gencives sensibles, restaurations récentes, couronnes, facettes, appareils orthodontiques, ou en cas de grossesse / allaitement.
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre et dépendent de nombreux facteurs individuels (teinte naturelle des dents, hygiène, alimentation, régularité d'utilisation). Aucun résultat spécifique n'est garanti.
10. Responsabilité
ACAI décline toute responsabilité en cas de : – mauvaise utilisation ou utilisation non conforme au mode d'emploi – surutilisation ou utilisation prolongée au-delà des recommandations – utilisation par un mineur ou en présence de contre-indications connues – détérioration du produit causée après réception – retard lié au transporteur, aux douanes ou en cas de force majeure
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d'ACAI / MyWorld Digital LLC envers vous, pour toute réclamation découlant des présentes CGV ou de votre achat, ne pourra excéder le montant total que vous avez effectivement payé pour le produit ou la commande spécifique à l'origine de la réclamation.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (images, logos, designs, textes, vidéos, packaging, formulations) sont la propriété exclusive d'ACAI / MyWorld Digital LLC. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour : – le traitement des commandes – la livraison – l'amélioration du service – la communication marketing (avec votre consentement)
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la consultation, la modification ou la suppression de vos données à : 📩 contact@my-acai.com
13. Litiges de paiement
Vous vous engagez à nous contacter en priorité à contact@my-acai.com pour toute contestation avant d'engager une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou émetteur de carte. Toute rétrofacturation initiée sans tentative préalable de résolution de bonne foi pourra être contestée par nos soins, preuves de livraison et de transaction à l'appui.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit de l'État du Wyoming (USA), sans préjudice des protections obligatoires accordées aux consommateurs européens en vertu des lois impératives de leur pays de résidence.
ACAI est une marque exploitée par : MyWorld Digital LLC 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA EIN : 42-1828690 Wyoming Entity ID : 2026-001947059 📩 contact@my-acai.com