Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, non descellé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@my-acai.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client après acceptation de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@my-acai.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Toute réclamation pour produit endommagé ou erroné doit nous parvenir dans un délai de 7 jours suivant la réception, accompagnée de photos claires du produit et de l'emballage.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits de soin personnel et bucco-dentaire ouverts, descellés ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire)
- Les produits de beauté et cosmétiques ouverts ou utilisés
- Les produits sur mesure ou personnalisés
- Les articles en promotion ou soldés
- Les cartes-cadeaux
Cette exclusion est conforme aux exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation applicable, notamment l'article L221-28 du Code de la consommation français et la directive européenne 2011/83/UE pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à l'exception des produits exclus du droit de rétractation listés ci-dessus (notamment les produits de soin bucco-dentaire et cosmétiques descellés ou utilisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@my-acai.com.
Frais d'expédition initiaux. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Coordonnées
📩 contact@my-acai.com
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