Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D'EXPÉDITION – ACAI

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

1. Généralités

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires. ACAI livre en France, en Europe et à l'international.

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé, puis un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

2. Délais de traitement

Le traitement des commandes nécessite en moyenne : 2 à 5 jours ouvrés (préparation, contrôle qualité, emballage).

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais moyens observés sont les suivants :

France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais n'incluent pas le traitement ou les éventuels retards douaniers selon le pays de destination.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement et varient selon : – la destination – le poids du colis – les options de livraison choisies

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail comprenant : – le lien de suivi – le transporteur – le numéro de colis

Il peut parfois falloir 24 à 48h pour que le suivi s'actualise.

6. Retards & douanes

ACAI n'est pas responsable des retards causés par : – le transporteur – la météo – les opérations douanières – les périodes de forte activité

Pour les commandes internationales, les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si une erreur d'adresse est fournie, la livraison peut être impossible. Dans ce cas, le colis peut être retourné ou bloqué.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations. ACAI ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un retour dû à une erreur d'adresse. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis perdu, volé ou non reçu

Si le transporteur confirme la livraison mais que vous n'avez rien reçu :

📩 Contactez-nous dans les 48h à contact@my-acai.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l'enquête n'est pas terminée.

9. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé : – prenez des photos du colis et du produit – refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement

📩 contact@my-acai.com

Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

10. Service client

Pour toute question concernant votre livraison :